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Tangibilizar RAE
Sin recurrir a la RAE ni a la Wikipedia me aventuro a dar una definición empresarial de este término: “hacer tangible, perceptible, material algo inmaterial, algo etéreo” ¿Qué tal? Creo que se acerca bastante a ese objetivo que tantas empresas tienen en su día a día: hacer palpable (literalmente) por su cliente un servicio, un valor, una idea.
Tangibilizar definición
Las empresas de servicio se desvelan tratando de que su cliente “perciba” la aportación de valor que proveen a su cadena. Las compañías, obsesionadas con el marketing relacional, tratan de “hacer sentir” a su cliente que es especial, único, diferenciado, para ellas. Los directivos de marketing y de publicidad tratan de dar un “cuerpo físico” a los valores que quieren diferenciar a su marca de la miríada de competidoras.
Tangibilizar
Y ese esfuerzo es necesario porque el cliente, como ser humano, está diseñado para discernir una realidad de tres dimensiones. Eso es lo que hace que toda idea necesite un símbolo físico para ser representada e interpretada. Y cuanto “más física” sea esa representación más fácilmente será interpretada por el receptor.
Esa es la razón de ser del merchandising: dar tres dimensiones a un mensaje, a un valor, a una idea, para lograr transmitirla de forma que sea más fácilmente percibida. Un obsequio bien seleccionado es capaz de transmitir a un cliente (mejor que cualquier otro tipo de mensaje) que es importante para nuestra compañía, que pensamos en él, que agradecemos su confianza.
Y el tipo de obsequio transmitirá quiénes somos y en qué creemos: si nuestra máxima es la innovación y la tecnología, si la seguridad y la confianza es nuestro mayor activo, si apostamos por los valores familiares, si queremos conectar con los más jóvenes, sí somos los de toda la vida o somos los revolucionarios.
En la cultura china es impensable una reunión de negocios que no vaya precedida de un intercambio de obsequios. Esos obsequios hablarán mejor que cualquier presentación en PowerPoint de quienes somos, de cómo tratamos a nuestros clientes y de la importancia que damos a la relación que está a punto de nacer. Esos obsequios predispondrán positivamente al interlocutor haciéndole perceptibles nuestras creencias. Debemos pensar detenidamente las formas a la hora de transmitir los contenidos, porque gran parte del contenido es la propia forma.
Ejemplos de estrategias de tangibilazación
Estas son algunas de las estrategias de tangibilización de empresas con más éxito:
Apple
Apple ha logrado tangibilizar sus productos tecnológicos, como el iPhone o el iPad, a través de una cuidadosa combinación de diseño, funcionalidad y experiencia de usuario. Han creado dispositivos físicos atractivos y fáciles de usar, lo que les ha permitido convertirse en objetos de deseo para los consumidores.
Coca-Cola
Coca-Cola ha utilizado estrategias de tangibilización a través de su campaña de marketing basada en la felicidad y la conexión emocional. Han creado experiencias físicas interactivas, como máquinas de refrescos que permiten personalizar las bebidas o eventos en los que se reparten muestras gratuitas, lo que hace que la marca se vuelva tangible y emocionalmente relevante para los consumidores.
Ikea
La empresa de muebles y decoración IKEA ha utilizado la tangibilización a través de sus espacios de exhibición en tiendas físicas. Al permitir que los clientes experimenten los muebles y los vean en un entorno realista, pueden visualizar cómo se verían en sus propios hogares. Además, IKEA también proporciona herramientas de diseño en línea para que los clientes puedan planificar sus propios espacios.
Starbucks
La cadena de cafeterías Starbucks ha tangibilizado su marca a través de la experiencia del cliente y el ambiente de sus tiendas. Han creado un ambiente acogedor y cómodo, han diseñado una identidad visual distintiva y han personalizado las bebidas de los clientes según sus preferencias. Esto ha ayudado a hacer tangible la experiencia de disfrutar de un café en un entorno único.
Nike
Nike ha utilizado estrategias de tangibilización a través de la personalización y la conexión emocional con sus productos deportivos. Por ejemplo, su plataforma NikeiD permite a los clientes diseñar sus propios zapatos deportivos, lo que les brinda una experiencia única y tangible. Además, han creado campañas publicitarias que transmiten mensajes emocionales y motivadores, lo que hace que la marca sea tangible en términos de inspiración y empoderamiento.
Tangibilización en el marketing digital
Tangibilización en el marketing digital se refiere a la aplicación de estrategias que permiten a las empresas hacer que sus productos o servicios se sientan más reales y atractivos en el entorno en línea. Aunque Internet puede ser un medio intangible, existen varias técnicas efectivas para brindar una experiencia más tangible y convincente a los consumidores a través de la pantalla.
Uso de imágenes y videos de alta calidad:
Incorporar imágenes y videos de alta calidad en el contenido digital es una forma efectiva de tangibilizar los productos o servicios. Al mostrar visualmente los productos desde diferentes ángulos, resaltando detalles y características, se puede transmitir una sensación más realista y ayudar a los consumidores a visualizar cómo se verían y funcionarían en la vida real.
Testimonios de clientes:
Incluir testimonios o reseñas de clientes satisfechos puede ser una estrategia poderosa para tangibilizar los productos o servicios en el entorno digital. Al compartir las experiencias positivas de otros usuarios, se genera confianza y se agrega una dimensión humana a la oferta. Los testimonios permiten a los consumidores conectar emocionalmente y visualizar cómo el producto o servicio puede mejorar su vida.
Demostraciones interactivas:
Aprovechar la interactividad en el entorno digital es una excelente manera de tangibilizar productos o servicios. Las demostraciones interactivas, como herramientas de diseño virtual, simulaciones o pruebas gratuitas, permiten a los consumidores experimentar y explorar de manera virtual los productos antes de realizar una compra. Esto ayuda a que la experiencia sea más tangible y permite a los consumidores sentir una conexión más cercana con los productos.
Elementos de diseño atractivos:
El diseño estético y atractivo del sitio web, incluyendo la tipografía, los colores y la disposición visual, puede influir en cómo los consumidores perciben la tangibilidad de la marca y los productos. Un diseño cuidadoso y coherente crea una experiencia visual atractiva y profesional, lo que ayuda a transmitir una sensación de calidad y confiabilidad.
